Vapoteure accompagne ses clients après l'achat avec un service clair pour les produits défectueux, incomplets ou présentant un dysfonctionnement constaté dans des conditions normales d'utilisation.
L'objectif est de traiter rapidement les demandes de garantie et de SAV, sans procédure inutile.
Si un produit commandé sur Vapoteure présente un défaut, un élément manquant ou un fonctionnement anormal à réception ou après une courte période d'usage normal, le client peut contacter le service après-vente pour analyse.
Chaque demande est étudiée au cas par cas selon la nature du produit, la date de commande, l'état du matériel et les conditions d'utilisation.
Les produits vendus sur Vapoteure bénéficient, selon leur nature, des garanties légales :
Ces garanties s'appliquent dans le respect du droit français et sous réserve d'un usage normal du produit.
Le SAV concerne principalement :
Pour des raisons d'hygiène, de consommation ou d'usure normale, certains produits ne relèvent pas d'un SAV classique :
Pour accélérer le traitement, le client doit transmettre :
Indiquer le numéro de commande et le nom utilisé lors de l'achat.
Préciser le produit concerné, le défaut constaté et les conditions d'apparition.
Ajouter des photos ou une vidéo lorsque cela permet de confirmer le dysfonctionnement.
Une fois la demande reçue, Vapoteure s'efforce de donner un premier retour sous 2 à 4 jours ouvrés.
Si un contrôle complémentaire est nécessaire, le délai peut varier selon le produit, le fournisseur ou la nature du défaut constaté.
Selon le dossier, Vapoteure peut proposer :
Dans certains cas, le retour du produit peut être demandé avant validation définitive de la prise en charge.
Le client ne doit pas renvoyer un article sans consigne préalable du service client, afin d'éviter tout traitement incomplet.
Le SAV ne peut pas couvrir notamment :
Certains dysfonctionnements apparents proviennent d'un amorçage incomplet, d'un mauvais serrage, d'une puissance inadaptée ou d'une incompatibilité de résistance.
Avant ouverture d'un dossier, il peut être utile de contacter Vapoteure pour une vérification simple du montage ou du paramétrage.
Demande SAV par email avec numéro de commande, description et photos.
Retour uniquement après validation par Vapoteure.
Prise en charge selon la nature du produit et les conditions d'utilisation.
Consommables ouverts ou usés généralement exclus.
